¿Qué puede hacer cuando tengo dificultades técnicas para generar el certificado de vigencia y antecedentes disciplinarios digital?
Es caso de tener inconvenientes en la expedición del certificado digital de vigencia y antecedentes disciplinarios, por favor realice las siguientes verificaciones antes de comunicarse con el COPNIA.
1. Revise la conexión a internet ingresando a otras páginas.
2. Si el botón Siguiente no está funcionando y presenta un error de seguridad en internet, debe habilitar el contenido mixto de la siguiente: Herramientas -> Opciones de Internet -> Pestaña seguridad -> Icono Intentet - Boton Nivel personalizado - Habilitar Contenido mixto - Botón Aceptar y nuevamente en Botón Aceptar. Ver paso a paso con imágenes.
3.Utilice otro navegador diferente a Internet Explorer. Recomendamos ingresar a la página web del copnia www.copnia.gov.co desde el navegador Mozilla el cual puede instalar desde el siguiente link http://www.mozilla-europe.org/es/firefox/
4. Para ver el certificado digital necesita tener instalado el programa Acrobat Reader actualizado. Si no lo tiene, haga clic en el siguiente link para descargarlo gratis. http://www.adobe.com/es/products/acrobat/readstep2.html
5. Si tiene problemas al diligenciar la fecha del acta de grado, debe dar doble clic la palabra seleccione del campo y verificar en la parte superior izquierda de la pantalla que aparezca el calendario para escoger la fecha deseada. Si continua con inconvenientes solicitar el envío del formulario con sus datos personales al correo electrónico pagostramites@copnia.gov.co
6. Si tiene problema para guardar el certificado digital de vigencia y antecedentes disciplinarios en PDF en el disco duro, maximice la pantalla y seleccione el ícono o ingrese al menú Archivo->Guardar como PDF o también puede oprimir simultáneamente las teclas (ñMayús + Control + S)
7. El tiempo necesario para poder descargar y visualizar el certificado en pantalla es superior a un (1) minuto, por favor espere o intente más tarde.
8. Si el sistema presenta el siguiente mensaje después de digitar el número de identificación: “No se encuentran profesiones asociadas a este usuario”, comuníquese al correo electrónico del COPNIA certificados@copnia.gov.co para verificar si se encuentra correctamente registrado o si le corresponde realizar el trámite del certificado de vigencia y antecedentes disciplinarios en otro organismo.